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網站詳情 我國在線住宿領域首個標準性文件即將正式發布

收錄時間:2019-09-15 10:08

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我國在線住宿領域首個標準性文件即將正式發布

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  日前,攜程宣布,行將結合國度信息中心分享經濟研討中心,共同發布我國在線住宿范疇首個規范性文件:《在線住宿平臺效勞標準》(以下簡稱“《標準》”)。
 
  據悉,這是繼2018年,國內首個《共享住宿效勞標準》降生后,業內出臺的又一規范性文件。將在更大范圍內,對在線住宿行業停止標準及引領。同時,這也是全球在線住宿效勞范疇,初次由OTA與國度級研討機構共同發布的行業規范。
 
  該《標準》,對從事在線住宿相關效勞的平臺運營者以及平臺內運營者的行為,提出了詳細請求和標準,內容涵蓋:平臺根本行為標準、信息審核、預訂效勞、買賣管理、評價管理、運營者行為約束、消費者權益維護、應急機制、信息平安與隱私維護等諸多方面,旨在提升住宿效勞的規范化和質量化,強化行業自律,標準行業開展次序,營造行業開展的良好環境。

 
  “最大限度維護消費者權益”是《標準》的根本準繩。《標準》回應社會公眾普遍關注的熱點問題,對搜索結果展現、產品和效勞定價、先行賠付機制和快速理賠通道、用戶隱私維護等提出了詳細請求;明白了平臺戰爭臺上的運營者的義務,對預訂、入住、評價、糾葛處置等多個方面的效勞都提出了詳細請求,提出了運營者違規行為的主要類型及其處置。
 
  《標準》是基于搶先企業的理論,并分離行業開展趨向,統籌前瞻性和可操作性,提出了嚴重突發事情發作時,平臺及運營者在應急救援、效勞保證方面的義務和請求。此外,為充沛發揮平臺優勢,引導其實行社會義務和提升行業整體效勞程度,《標準》還從展開培訓效勞、樹立平臺內的信譽體系等方面提出了請求。
 
  近年來,攜程不時努力于優化、提升消費體驗。同時,攜程經過酒店大學等方式,“賦能”酒店商戶,促使酒店行業生態系統整體良性、向好運轉。
 
  看到酒店行業存在已久的“退訂矛盾”,2018年,攜程業內率先推出“階梯取消”政策。2019年,攜程將“階梯取消”優化為“有條件取消”。僅11個月,參加此陣營的酒店數量達20萬家,300萬住客受惠。
 
  本次《標準》的提出,旨在匯集全行業一切運營主體及資源,在更大范圍內,合力提升用戶效勞體驗。
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